Introduzione
Se hai lavorato nelle industrie creative, sai quanto sia difficile soddisfare le aspettative del cliente. Editti infiniti, revisioni, dozzine di bozze e schizzi — e non c’è ancora alcuna garanzia di aver colpito nel segno. Qualsiasi progetto creativo è il risultato di una collaborazione tra il cliente, che ha obiettivi aziendali, visioni e aspettative specifiche, e i creatori, che aiutano queste visioni a prendere forma. Scopri come far combaciare questi due pezzi di un puzzle con suggerimenti efficaci per interagire con i clienti in un campo creativo.
Cooperazione Creativa: Il Flusso
Il lavoro su qualsiasi progetto presuppone diverse fasi, e in ciascuna di esse il team creativo e il cliente devono coordinare le proprie visioni e decisioni.
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Ogni progetto creativo nasce da una scintilla di un’idea. Sia che si tratti di aprire una libreria in stile Harry Potter, di realizzare bicchieri di carta a partire da foglie, o di vendere cartoline con gatti, ciascuno di questi progetti ha bisogno di promozione, e qui entra in gioco un cliente che si rivolge a un’agenzia creativa. Fai tutte le domande possibili ai clienti: specifica scadenze e budget, definisci il pubblico e articola chiaramente cosa può essere fatto e cosa è impossibile. Se il cliente desidera un vero drago che viva sulla libreria in cima alla loro libreria, ha il diritto di sapere che puoi mettere solo una lucertola lì.
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Ora, è il turno del team creativo. Immergiti nella ricerca e studia il mercato, i concorrenti e il pubblico. Per presentare un prodotto in modo creativo, devi essere sicuro che nessuno abbia ancora implementato le tue brillanti idee. Crea una strategia dettagliata che dimostri la tua visione fresca e solida del progetto.
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Fai brainstorming e sviluppa concetti creativi per il progetto. Delinea gli approcci a design, contenuti, campagne pubblicitarie e qualsiasi cosa possa promuovere il prodotto. Più idee hai — meglio è.
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Presenta tutti i materiali che hai preparato al cliente. La tua presentazione deve essere impeccabile e rispondere a tutte le domande che i clienti potrebbero avere. Devi convincere il cliente che il loro progetto avrà successo. La creatività non riguarda la vendita; riguarda far innamorare le persone del tuo prodotto.
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La cooperazione creativa è un processo bilaterale. Le tue idee, per quanto intelligenti e originali siano, potrebbero non adattarsi alla visione del cliente e dovrebbero quindi essere rivedute e migliorate. Ricorda che le critiche del cliente non sono un segno della tua non professionalità. Hai un solo obiettivo — creare un progetto che colpisca il mercato con qualsiasi mezzo necessario.
Principali Difficoltà nel Lavorare con i Clienti nell'Industria Creativa
Ogni fase della cooperazione creativa ha i suoi ostacoli, e più velocemente li affronti, più efficace sarà la tua cooperazione con il cliente. Diamo un’occhiata ai più comuni.
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Gap nella comunicazione: A volte, i clienti non riescono a spiegare chiaramente cosa vogliono. La frase “Mi fido del tuo gusto e della tua esperienza” porta a revisioni costanti, incomprensioni e conflitti. La creatività è uno strumento, ma per funzionare correttamente e mostrare il risultato desiderato, ha bisogno di istruzioni precise.
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Percezione soggettiva: Cioè, quello che può sembrare attraente per una persona, potrebbe suscitare sentimenti contrastanti in un'altra.
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Limitazioni di budget: I clienti spesso vogliono un lavoro di alta qualità a basso costo.
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Scadenze ravvicinate: Molte persone pensano che la creatività sia qualcosa con cui si nasce. Di conseguenza, si aspettano di creare strategie aziendali da un giorno all'altro.
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Revisioni costanti: I clienti possono richiedere modifiche frequenti o cambiare i compiti in continuazione.
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Misurare il successo: Quantificare il successo di un progetto creativo può essere difficile. Mentre alcuni clienti potrebbero volere numeri concreti o prove di ROI, il successo degli sforzi creativi risiede spesso in fattori intangibili come visibilità del marchio, riconoscimento o coinvolgimento del pubblico.
Suggerimenti per la Cooperazione con i Clienti
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Essere realistici
I clienti spesso non hanno idea di quanto possa costare una certa soluzione creativa o quanto tempo ci voglia per implementarla. Il tuo compito è farli tornare con i piedi per terra e spiegare che un gelato alto 20 metri fatto di palloncini all'apertura del loro caffè non può costare 20 dollari.
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Fai domande
Più chiaro è il compito — più facile sarà risolverlo. Non esitare a chiedere al cliente i più piccoli dettagli sulla loro visione del progetto, budget, scadenze e persino la palette di colori del logo. Se il cliente può fornirti riferimenti o esempi dei progetti che gli piacciono, ridurrà notevolmente il numero di modifiche che dovrai fare in seguito.
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Articola le idee brevemente
Mentre, nel team, puoi destreggiarti abilmente con termini artistici squisiti, il cliente, proprio come il pubblico di riferimento, dovrebbe capire chiaramente tutti i tuoi messaggi.
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Stabilisci confini professionali
Il lavoro creativo è ancora lavoro. Stabilisci i tuoi orari di lavoro, discuti il pagamento anticipato e limita il numero di modifiche disponibili. Altrimenti, la cooperazione creativa può trasformarsi in tribolazioni creative.
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Considera l'aspetto legale
Nell'industria creativa, violare i diritti di proprietà intellettuale è un peccato. Che tu stia utilizzando una canzone, un'immagine, un video, o persino una citazione da un libro, devi assicurarti che sia legale. Ad esempio, se hai bisogno di utilizzare una foto per scopi commerciali, è necessario contattare il suo autore e firmare un contratto con lui. Assumere un avvocato per ogni documento di questo tipo può essere un affare costoso. Invece, utilizza un modello di accordo di licenza fotografica fornito da Lawrina — una piattaforma legale affidabile, dove puoi trovare documenti legali per le tue esigenze.
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Stai attento ai feedback
I creatori tendono a credere che la loro visione sia più importante di quella del cliente perché sono professionisti e sanno come far funzionare le cose. Tuttavia, in qualsiasi progetto creativo, la chiave è la cooperazione. Tutte le parti dovrebbero essere coinvolte, ascoltate e rispettate. Non sai mai quante idee fresche possono generare persone "non creative"!
Conclusione
Lavorare con i clienti è sempre difficile, ma lavorare con i clienti in un settore creativo è ancora più difficile. Differenze di background, gusti, visioni possono distruggere qualsiasi cooperazione. Tuttavia, professionalità, rispetto reciproco e disponibilità ad ascoltare il cliente possono costruire una base solida per i progetti creativi più audaci.